2018/02/21

メッセンジャーボット 導入&活用アイデア集

 

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アントレプランナー通信社 代表。 主に英語圏の情報とを通して、事業主の一番の壁てある集客、特に見込み客を集めるための企画支援を行っています。

Facebookメッセンジャーのチャットボット。略してメッセンジャーボットはメルマガの代わりになるかと言われますが、今回はちょっと違った視点からメッセンジャーボットの可能性を見ていきたいと思います。

メッセンジャーボットはメッセージを送ることがメインではない

メールの到達率が下がっている中、次のツールはメッセンジャーボットだという見解は間違いではありません。

しかし、海外の事例を見ていると、新規顧客開拓だけでなく、既存客のフォローとして活用している企業が多く見受けられました。

つまり、メッセンジャーボットの役割はメッセージを送る 届けるだけでなく、言わば中堅以上の企業が採用している「自動音声応答システム」や「カスタマーサポート」、多くの自治体が採用している「FAX情報配信システム」などをボット化するというイメージです。

さらには、「自動FAQメール」や「自動カタログメール」にもなる仕組みだと考えています。

一方的に配信する時代の終わり

メッセンジャーボットを活用できれば、従来のように一方的にメール配信するのではなく、お客様のニーズ・ウォンツに応じて配信する内容が自動的に変化していくことができるシステムが構築できるというわけ。

一方的に配信すればいいというステップメールの時代はもう終わりかもしれません。

メッセンジャーボット×ゲーミフィケーション

ゲーミフィケーション(gamification)とは、ficationは「~化する」という意味があり、様々なものをゲーム化することをゲーミフィケーションと呼んでいます。

メッセンジャーボットを使って、ゲーム化することができれば、今までとは違った新しい集客法やカスタマーサポートをすることができます。

3日で1万人が集まる、ビジネスが加速する!

「人が”まったく” 集まらない!」多くの人たちが、このような悩みを抱えています。
無名の企業や個人はもちろん、有名な企業や人も含めて、同じ悩みに直面しています。

”質の良い”サービスなのに、”無料”で利用できるのに、”返金保証”もつけているのに、テレビや雑誌の”広告”にもお金をかけているのに・・・。
それでも、なぜか人が集まらない。このような状況は、実はあなたの業界だけでなく、ほとんどの業界で起こっています。

中略

「もう、人を集めることは不可能なのか?」
そんなことはありません。あなたのすぐそばに、この悩みを解決するヒントがあります。

その”ヒント”は、あなたも見たことや聞いたこと、実際に触れたことがある「ゲーム(テレビゲーム)」の中にあるのです。

顧客を生み出すビジネス新戦略 ゲーミフィケーション P.3~P4

ロールプレイングゲーム化してみる

例えば、メッセンジャーボットを活用し、複数のシナリオを相手の趣味趣向に合わせて変化させることができれば、

本当の意味での1対1の対応が可能になることで、顧客満足度も驚くほど高くなっていきますよね。

これからのマーケッターは、”ゲームシナリオライティング”を覚える必要がありそうです。

メッセンジャーボットの応用事例

お客様の趣味趣向により配信する内容を随時変化させることで1対1の対応が可能になるということは、

1.よくある質問と回答の自動応答化
2.顧客の特性に合わせた情報の提供やイベントの紹介
3.オンライン小説(RPG形式)
4.商品購入後のフォロー&アンケート サポート
5.顧客に合わせた診断システム

などの展開もできます。

ゲームブックの可能性

1980年~90年代にブームになったゲームブック。この手法も、メッセンジャーボットで行うことが可能です。

ゲームブック (Gamebook) は、読者の選択によってストーリーの展開と結末が変わるように作られ、ゲームとして遊ばれることを目的としている本である。

「アドベンチャーゲームブック」・「アドベンチャーブック」とも呼ばれる。

迷路やなぞなぞなど「遊び」の要素を含んだ書籍(主に児童書)も「ゲームブック」と呼ばれるが、本項で解説するものはこれと本質的に異なるものである。

ただし、これら児童書の中でも読者によるストーリー分岐を取り入れたものは、単純ながらも本項で解説するような「ゲームブック」の要素を持ち合わせている。

Wikipedia より

シナリオ例

Wikipediaより

まとめ

アイデア次第で、様々なサービスを生み出すことができるメッセンジャーボット。

新規顧客開拓だけではなく、顧客満足度を最大化させるために活用してみてくださいね。

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