2017/12/08

コミットメント ベースド デザイン(commitment based design)とは?

 

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アントレプランナー通信社 代表。 主に英語圏の情報とを通して、事業主の一番の壁てある集客、特に見込み客を集めるための企画支援を行っています。

コミットメント・ベースド・デザイン(commitment based design)とは、VISION ConsultingがThe Perfect Customer Journeyという書籍の中で提唱しているコンセプトのこと。

ビジネスはとてもシンプル

VISION Consultingは、ビジネスや組織はとてもシンプルであるべきだと言っています。

では、VISION Consultingが提唱するビジネスとは何かというと、

お客様にコミットメント(約束)を行い、それを管理し、果たすこと。

The Perfect Customer Journeyより

お客様に何を約束する会社なのか?
それを果たすためにどんなマネジメントを行うのか?

アメリカでは、customer successという概念が盛んに叫ばれている時代だからこそ、自社でもコミットメント・ベースド・デザインを取り入れてみてはいかがでしょうか?

The Perfect Customer Journey 1&2 (English Edition)

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